Algemene voorwaarden

Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Salon: Mandy’s Signature, gevestigd aan Doesburgstraat 11, 7575 EN Oldenzaal.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon die als consument een behandeling of andere dienst bij de salon boekt of afneemt.
3. Behandeling: iedere beauty-, lash-, brow-, hair- of aanverwante dienst die door de salon wordt aangeboden.
4. Overeenkomst: de afspraak tussen salon en klant over het uitvoeren van een behandeling of dienst.
5. Boeking: een reservering via de website, Salonized, telefonisch, schriftelijk, via social media of in de salon.

Toepasselijkheid en totstandkoming

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, boeking, behandeling en overeenkomst tussen de salon en de klant, voor zover daarvan niet schriftelijk en rechtsgeldig is afgeweken.
2. De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan lezen en bewaren.
3. Een overeenkomst komt tot stand zodra de salon een boeking heeft aanvaard of bevestigd, dan wel zodra de behandeling in overleg met de klant aanvangt.
4. Individuele schriftelijke afspraken gaan voor op deze algemene voorwaarden wanneer beide niet met elkaar te verenigen zijn.
5. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Afspraken en boekingen

1. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de gekozen behandeling, datum, tijd en opgegeven contactgegevens.
2. De salon mag een afspraak verzetten wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld door ziekte, technische storing of andere onvoorziene omstandigheden. De salon stelt de klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte en biedt waar mogelijk een passend alternatief.
3. Een online getoond tijdstip is pas definitief nadat de boeking door het reserveringssysteem of de salon is bevestigd.
4. De salon mag vooraf een aanbetaling vragen wanneer dit duidelijk vóór het boeken wordt vermeld. Een eventuele aanbetaling wordt op de behandelprijs in mindering gebracht.

Te laat komen

1. De klant wordt verzocht op tijd aanwezig te zijn. Te laat komen kan gevolgen hebben voor de beschikbare behandeltijd.
2. Wanneer de klant te laat arriveert, mag de salon de behandeling inkorten, aanpassen of — wanneer een veilige en kwalitatief verantwoorde uitvoering niet meer mogelijk is — verzetten.
3. Eventuele kosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit, gezien de gereserveerde tijd en omstandigheden, redelijk is.

Prijzen en betaling

1. De prijzen die bij de boeking of in de actuele prijslijst worden vermeld zijn leidend, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
2. De salon maakt vóór de behandeling duidelijk welke prijs van toepassing is en meldt eventuele redelijkerwijs te voorziene meerkosten vooraf.
3. Betaling vindt plaats op de overeengekomen wijze en uiterlijk op het moment dat de behandeling is afgerond, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien een klant niet tijdig betaalt, gelden de wettelijke regels omtrent verzuim, rente en buitengerechtelijke incassokosten voor consumenten.

Uitvoering en resultaat

1. De salon voert behandelingen zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht uit, met gebruikmaking van de op dat moment redelijkerwijs beschikbare vakkennis en producten.
2. Vooraf bespreekt de salon waar nodig de wensen en redelijke verwachtingen van de klant.
3. Een exact esthetisch resultaat kan niet altijd worden gegarandeerd, omdat het resultaat mede afhankelijk kan zijn van individuele kenmerken zoals huid, haar, wenkbrauwen, wimpers, herstel, productreacties en naleving van nazorgadvies.
4. Dit artikel beperkt niet het recht van de klant op een deugdelijk uitgevoerde dienst en doet niets af aan wettelijke rechten bij een tekortkoming van de salon.

Gezondheid, allergieën en informatieplicht

1. De klant verstrekt vóór de behandeling alle informatie die redelijkerwijs relevant is voor een veilige uitvoering, waaronder voor zover van toepassing informatie over allergieën, overgevoeligheden, huid- of oogklachten, medicatie, recente ingrepen of eerdere ongewenste reacties.
2. De klant hoeft uitsluitend informatie te verstrekken die relevant is voor de betreffende behandeling.
3. Wanneer de klant relevante informatie onjuist of onvolledig verstrekt, kan dit invloed hebben op de veiligheid, uitvoering en het resultaat van de behandeling.
4. De salon stelt geen medische diagnoses. Bij twijfel over medische geschiktheid kan de salon de klant adviseren eerst contact op te nemen met een arts of andere bevoegde zorgverlener.

Behandeling weigeren, aanpassen of stoppen

1. De salon mag een behandeling weigeren, aanpassen of tussentijds beëindigen wanneer uitvoering naar professioneel oordeel niet veilig, verantwoord of passend is.
2. Dit kan onder meer het geval zijn bij een mogelijke contra-indicatie, beschadigde of geïrriteerde huid, vermoedelijke allergische reactie, onvoldoende hygiënische omstandigheden of gedrag waardoor een veilige behandeling niet mogelijk is.
3. Indien de oorzaak aan de salon is toe te rekenen, worden geen kosten voor het niet-uitgevoerde deel in rekening gebracht. In andere gevallen worden uitsluitend redelijke kosten gerekend voor reeds uitgevoerde werkzaamheden en gereserveerde tijd.

Nazorg en verantwoordelijkheid van de klant

1. Wanneer voor een behandeling nazorginstructies gelden, verstrekt de salon deze mondeling, schriftelijk of digitaal.
2. De klant wordt geacht redelijke nazorginstructies op te volgen om herstel, houdbaarheid en resultaat niet onnodig nadelig te beïnvloeden.
3. Bij onverwachte klachten of reacties neemt de klant zo spoedig mogelijk contact op met de salon. Bij ernstige of acute medische klachten dient de klant passende medische hulp in te schakelen.

Klachten

1. Een klant die niet tevreden is over een behandeling wordt verzocht dit zo snel mogelijk na ontdekking aan de salon te melden, zodat de salon de klacht kan beoordelen en waar passend een oplossing kan bieden.
2. Een melding kan worden gedaan via info@mandyssignature.nl.
3. De salon beoordeelt een klacht zorgvuldig en reageert binnen een redelijke termijn.
4. Een klacht laat de wettelijke rechten van de klant onverlet.

Aansprakelijkheid

1. De salon is aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen van de salon, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
2. De salon is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige relevante informatie van de klant, het niet opvolgen van redelijke nazorginstructies of handelen van de klant na de behandeling, voor zover de salon daarvan geen verwijt kan worden gemaakt.
3. Individuele reacties op producten of behandelingen kunnen ondanks zorgvuldig handelen niet in alle gevallen vooraf worden voorspeld. Dit sluit aansprakelijkheid van de salon niet uit wanneer de salon zelf verwijtbaar heeft gehandeld.
4. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Persoonsgegevens en privacy

1. De salon verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor gerechtvaardigde doeleinden, zoals het beheren van afspraken, uitvoeren van behandelingen, communicatie, administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
2. Gezondheidsinformatie kan bijzondere persoonsgegevens bevatten en wordt alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en de verwerking noodzakelijk is.
3. Meer informatie over bewaartermijnen, rechten van betrokkenen, beveiliging en eventuele ontvangers van gegevens staat in de privacyverklaring van de salon.

Minderjarigen

1. Voor bepaalde behandelingen kan de salon een minimumleeftijd hanteren wanneer dit om veiligheids-, product- of professionele redenen noodzakelijk is.
2. Bij minderjarige klanten kan de salon, afhankelijk van leeftijd en behandeling, toestemming of aanwezigheid van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger verlangen.
3. De salon communiceert eventuele leeftijdsvoorwaarden zoveel mogelijk vóór het boeken van de betreffende behandeling.

Overmacht en onvoorziene omstandigheden

1. Indien nakoming tijdelijk onmogelijk of onredelijk bezwarend is door een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van de salon, mag de salon de behandeling uitstellen of verplaatsen.
2. Partijen zoeken in dat geval in redelijkheid naar een nieuwe afspraak.
3. Indien uitvoering blijvend onmogelijk wordt en geen passend alternatief wordt aanvaard, wordt een eventueel reeds betaald bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald, voor zover wettelijk vereist.

Wijziging van de voorwaarden

1. De salon mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen, bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen, aanpassing van dienstverlening of bedrijfsvoering.
2. Voor een reeds gesloten overeenkomst geldt de versie waarmee de klant bij het sluiten van die overeenkomst heeft ingestemd, tenzij een wijziging wettelijk is toegestaan en op correcte wijze aan de klant is meegedeeld.
3. Een gewijzigde versie wordt vóór toepassing beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan lezen en bewaren.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Mandy’s Signature is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit de consument niet berooft van dwingende bescherming die op grond van toepasselijk internationaal consumentenrecht geldt.
2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Deze bepaling beperkt geen wettelijke mogelijkheid van de consument om een andere bevoegde instantie of geschillenprocedure te gebruiken.
4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen voor zover mogelijk in stand. Voor de betreffende bepaling geldt dan de wettelijke regeling.